Der Kunde im Mittelpunkt
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Kunden und deren Wünsche ins Zentrum des unternehmerischen Handelns stellen! Customer Centricity dient als Basis für:
- Schaffung einzigartiger Kundenerfahrungen
- Erschließung neuer Märkte oder Kundensegmente
Data-driven Marketing & Sales
Durch die gezielte Verknüpfung von Daten aus unterschiedlichen Quellen kann ein personalisierter Dialog mit Interessenten und Kunden automatisiert erfolgen. Nur wenn es gelingt, mit Ihren Interessenten und Kunden authentisch entlang der Customer Journey zu kommunizieren, werden Sie wahrgenommen. Dies gilt nicht nur für die Kommunikation mit Konsumenten, sondern ebenso für den B2B-Firmenkunden.
- Relevante Kundenlebenszyklus-Kommunikation umsetzen
- Data-driven Lead Management zur Steigerung des Umsatzes aufbauen
- Multi-Channel Communication: Kommunikation kanalübergreifend koordinieren
Die kundenzentrierte Organisation
Kundenzentrierung darf nicht im Kundenservice, Vertrieb oder Marketing aufhören, sondern muss alle Bereiche im Unternehmen umfassen. Die Herausforderung hierbei besteht darin, Kundenzentrierung nachhaltig zu verankern und gleichzeitig die Flexibilität in den Prozessen und Systemen zu erhalten, um schnell auf Veränderungen reagieren zu können.
- Kundenzentrierte Organisationsstrukturen
- Effektive und flexible Prozesse in Marketing, CRM und Vertrieb
- Einführung und Integration von kundenbezogenen IT-Systemen
